Servicevilkår

Senest opdateret: 3. oktober 2026

1. Oplysninger om sælger

ErgoPuden.dk v/ Magnus Vesterlund
Knastebakken 51
2750 Ballerup
Danmark
E-mail: ergopuden@gmail.com

ErgoPuden.dk er ikke CVR- eller momsregistreret.

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på ergopuden.dk. Når du afgiver en ordre, accepterer du betingelserne.

2. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK). Fragt vises tydeligt i kassen, før du betaler. ErgoPuden.dk er ikke momsregistreret, og der opkræves derfor ikke dansk moms oven i priserne.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i kassen. Beløbet trækkes først fra din konto, når din ordre er afsendt.

3. Aftalens indgåelse

Når du har gennemført dit køb, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Aftalen er bindende, når du har modtaget ordrebekræftelsen. Kontakt os hurtigst muligt, hvis noget i ordrebekræftelsen ikke stemmer.

4. Levering

Varerne sendes direkte fra vores leverandørs lager uden for EU. De fleste ordrer leveres inden for 7-13 dage. Du modtager et trackingnummer, når pakken er afsendt. Se også vores leveringspolitik.

5. Fortrydelsesret – 30 dage

Du har 30 dages fortrydelsesret. Det er længere end lovens 14 dage. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

Sådan fortryder du: Send os en utvetydig meddelelse inden fristens udløb, fx en e-mail til ergopuden@gmail.com. Du kan bruge fortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Returnering: Varen skal sendes til ErgoPuden.dk, Knastebakken 51, 2750 Ballerup, senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre varen er defekt eller forkert. Vi anbefaler, at du sender med en sporbar forsendelse.

Tilbagebetaling: Vi tilbagebetaler købsbeløbet inklusive den oprindelige standardfragt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene sendes til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Varens stand: Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

6. Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede, da du modtog varen – ikke almindeligt slid eller forkert brug. Kontakt os på ergopuden@gmail.com med en kort beskrivelse og gerne et billede af fejlen, så finder vi en løsning. Ved en berettiget reklamation sender vi en ny vare eller refunderer købsbeløbet, og du skal ikke betale for eventuel returfragt.

7. Klagemuligheder

Har du en klage, så kontakt os først på ergopuden@gmail.com – vi finder som regel en løsning. Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.

8. Persondata

Vi behandler dine oplysninger fortroligt og kun for at kunne gennemføre dit køb. Læs mere i vores privatlivspolitik.

Fortrydelsesformular

(Udfyld og send denne formular til ergopuden@gmail.com, hvis du vil fortryde dit køb)

Til: ErgoPuden.dk v/ Magnus Vesterlund, Knastebakken 51, 2750 Ballerup, ergopuden@gmail.com

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min aftale om køb af følgende vare(r):

Ordrenummer: ______________________
Bestilt den / modtaget den: ______________________
Navn: ______________________
Adresse: ______________________
Dato: ______________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ______________________